1. şikayet nereye bildirilir
- E-posta: destek@tarimart.com (genel) / hukuk@tarimart.com (yasal)
- Panel: Hesap > Destek Talebi > Yeni Bildirim
- İletişim formu: tarimart.com/iletisim
- Telefon: mesai saatleri içinde (kuruluş sonrası ilan edilecek)
2. çözüm süreci ve süre
- 1. iş günü: Şikayet kaydı oluşturulur, takip numarası verilir
- 3 iş günü içinde: İlk değerlendirme ve gerekirse ek belge talebi
- 15 iş günü içinde: Sonuç bildirimi yapılır
- Karmaşık vakalar: 30 iş günü uzatma hakkı, gerekçesi yazılı bildirilir
3. alıcı-satıcı uyuşmazlığı
Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda tarımart, arabuluculuk hizmeti sunar. Üç aşama:
4. arabuluculuk aşamaları
- Karşılıklı görüşme: tarımart, taraflara uygun bir takvim sunar
- Bilirkişi: Gerekirse bağımsız uzman görüşü alınır (tarım, veteriner, lojistik)
- Komisyon kararı: tarımart İtiraz Komisyonu nihai karar verir
5. tüketici hakem heyeti
Çözümlenemeyen tüketici uyuşmazlıklarında Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlara göre İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz. 2026 parasal sınır eşikleri için Bakanlık duyurularını takip edin.
6. mahkeme
Hakem heyeti yetki sınırı üstündeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri (yoksa Asliye Hukuk Mahkemeleri) yetkilidir. Tüketici davalarında harçtan muafiyet vardır.
7. kvkk şikayetleri
Kişisel verilerinizle ilgili şikayetlerinizi kvkk@tarimart.com adresine gönderebilirsiniz. 30 gün içinde dönüş yapılmazsa veya yanıt yetersizse Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na (KVKK) başvurma hakkınız vardır.
8. erişilebilirlik
Görme, işitme veya hareket engeli olan kullanıcılar için sesli destek, büyük metin ve klavye-erişimi mevcuttur. Erişilebilirlik şikayetleri için destek@tarimart.com.
Sorularınız için: iletişim sayfası veya bilgi@tarimart.com.